Suporte técnico
Canal para problemas de acesso e uso das plataformas da Normatizas — Área do Cliente, Portal, Plataforma de Educação e envio de documentos. Abra um chamado e retornamos no e-mail informado.
Acesso às plataformas
Login que não entra, senha que não chega, cadastro duplicado, permissão faltando na Área do Cliente ou no Portal.
Documentos e anexos
Falha ao enviar arquivo, anexo que não abre, documento da proposta que não chegou, erro no download do certificado.
Erros e comportamento estranho
Página que não carrega, mensagem de erro na tela, formulário que não envia, informação que aparece errada.
Chamado
Abra um chamado
Quanto mais concreto o relato, mais rápido o retorno: diga em que tela aconteceu, o que você tentou fazer e o que apareceu. Se houver mensagem de erro, copie o texto dela.
Antes de abrir o chamado
- O atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Chamados abertos fora desse período entram na fila do dia seguinte.
- Tem uma proposta em andamento? Informe o protocolo NTZ no assunto — ele localiza seu registro na hora.
- Reclamação sobre o serviço de certificação, apelação contra decisão ou denúncia não são suporte técnico: esses registros vão para o portal de atendimento, que gera protocolo formal.
- Dúvida comercial ou pedido de orçamento? Use a página Solicitar orçamento — o formulário já dimensiona a auditoria.