Selo de certificado: como usar a logomarca sem colocar o certificado em risco

Conquistado o certificado, o primeiro impulso é justo: colocar o selo em tudo. É um ativo real de comunicação e deve ser usado. Só que o selo não pertence à empresa certificada: é licenciado, tem regras escritas — na Normatizas, o procedimento público PCN.04 — e é rastreável até o organismo que o emitiu. Uso indevido é uma das causas mais comuns de advertência, e a mais fácil de evitar: não depende de investimento, depende de leitura.

São três marcas diferentes

Boa parte dos erros nasce de tratar como uma coisa só o que são três. A marca de certificação identifica o organismo que auditou e decidiu; a marca ou símbolo de acreditação pertence ao Inmetro (Cgcre) e tem regras próprias, definidas na norma NIE-Cgcre-009; a marca combinada agrega o reconhecimento internacional dos acordos do IAF. Nenhuma delas é propriedade da empresa certificada, e nenhuma pode ser redesenhada, recolorida ou recomposta para caber melhor no layout.

A ISO/IEC 17021-1 exige que o organismo mantenha regras sobre a marca que autoriza seus clientes a usar, e que essas regras garantam rastreabilidade até o organismo. Também exige que não haja ambiguidade — na marca ou no texto que a acompanha — sobre o que foi certificado e qual organismo concedeu a certificação. Traduzindo para o cotidiano: o selo sozinho, sem norma e sem escopo, já é uma referência incompleta.

O que pode

• Exibir o selo em site, propostas comerciais, e-mails, apresentações e materiais institucionais;
• Citar o escopo certificado em licitações, editais e qualificação técnica, com o texto exato do certificado;
• Usar a marca de acreditação junto à logomarca do organismo, conforme as diretrizes aplicáveis;
• Informar, em documentos de venda, que a empresa possui sistema de gestão certificado, indicando a norma e o organismo emissor.

O que não pode

• Aplicar o selo em produto ou em embalagem de produto, ou de qualquer forma que possa ser interpretada como certificação de produto;
• Usar a marca em relatórios ou certificados de ensaio, calibração e inspeção;
• Estender o selo a atividades, unidades, filiais ou empresas do grupo que estejam fora do escopo;
• Continuar promovendo a certificação durante uma suspensão, ou mantê-la em circulação depois do cancelamento;
• Manter material antigo no ar quando o escopo é reduzido.

Onde o erro costuma acontecer

Quase nunca no departamento da qualidade. O certificado chega, a notícia circula, e o material passa a ser produzido por quem nunca leu o procedimento: agência, comercial, marketing, RH. O selo aparece no rodapé do site inteiro — inclusive nas páginas de linhas de negócio que ficaram fora do escopo. Aparece no catálogo, ao lado da foto do produto. Aparece na frota, no uniforme, no post de aniversário da empresa.

Um controle simples resolve: uma pessoa responsável por aprovar qualquer peça que contenha o selo, um arquivo único com as artes oficiais e o texto de escopo aprovado, e uma revisão anual antes da auditoria de manutenção — que, entre outros pontos, verifica justamente o uso do certificado, das marcas e das referências à certificação.