Objetivo
Formar auditores capazes de liderar auditorias de Sistema de Gestão de Serviços (SGS): planejar o programa de auditoria, dirigir a equipe, conduzir as reuniões de abertura e encerramento, sustentar constatações com evidência objetiva e responder pelo relatório final.
Percurso formativo
Este é um programa: a matrícula libera o primeiro curso da trilha, e os seguintes abrem conforme você conclui cada etapa.
- Auditoria de Sistemas de Gestão – ISO 19011:2026 (17 módulos) — O curso "Auditoria de Sistemas de Gestão – ISO 19011 (versão 2026)" tem como objetivo capacitar você a compreender e aplicar os princípios e diretrizes da norma ISO 19011, preparando-o para conduzir auditorias de sistemas de gestão de forma eficaz e alinhada às melhores práticas. Ao final, você estará apto a implementar e monitorar programas de auditoria, promovendo a melhoria contínua dentro das organizações.
- Práticas Avançadas para Auditorias e Consultorias de Sistemas de Gestão (11 módulos) — O curso "Práticas Avançadas para Auditorias e Consultorias de Sistemas de Gestão" tem como objetivo capacitar você a aplicar técnicas e métodos avançados para otimizar processos de auditoria e consultoria. Através de uma abordagem prática e teórica, você desenvolverá habilidades essenciais para realizar diagnósticos eficazes, facilitar workshops e conduzir auditorias remotas utilizando tecnologia, sempre com foco na melhoria contínua.
- Auditor Interno ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistema de Gestão de Serviços (SGS) (20 módulos) — O curso "Auditor Interno ISO 20000-1" tem como objetivo capacitar você a compreender e aplicar os princípios e práticas de auditoria interna no contexto da norma ISO 20000-1, que trata da gestão de serviços de TI. Ao final, você estará apto a realizar auditorias eficazes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços em sua organização.
Competências desenvolvidas
- Compreensão dos fundamentos da gestão de serviços e do sistema de gestão de serviços.
- Aplicação da norma ISO 20000-1 em diferentes contextos organizacionais.
- Desenvolvimento de habilidades de liderança e governança no sistema de gestão.
- Planejamento e controle operacional eficaz de serviços.
- Realização de auditorias internas, incluindo a condução e avaliação de evidências.
- Elaboração de relatórios de auditoria e acompanhamento de ações corretivas.
- Identificação de oportunidades de melhoria contínua e gestão de não conformidades.
- Planejamento e direção de programas de auditoria
- Condução de equipe auditora e de reuniões com a alta direção
Para quem é
Este curso é voltado para profissionais da área de TI, gestores de serviços, auditores internos e externos, assim como qualquer pessoa interessada em aprofundar seus conhecimentos sobre auditoria interna e a norma ISO 20000-1. Se você busca aprimorar suas habilidades e se destacar na gestão de serviços, este curso é para você.
Como o curso funciona
Vídeos narrados, materiais em PDF e avaliação por bloco em cada etapa. As etapas são sequenciais: a seguinte só é liberada após a conclusão da anterior.
Avaliação e aprovação
Cada bloco tem sua avaliação. Ao final do percurso, a prova do programa reúne 40 questões sorteadas do banco da norma, com nota mínima de 70%, tentativa única e aplicação em navegador seguro (Safe Exam Browser).
Certificado
Ao concluir, você recebe o certificado digital da Normatizas com 75 horas, código de verificação público e emblema para o LinkedIn. A validade do certificado pode ser conferida por qualquer pessoa na página Validar Certificado.
Ficha técnica
- Categoria: Auditor Líder
- Carga horária: 75 horas
- Formato: a distância, 100% on-line, no seu ritmo
- Acesso: liberado automaticamente após a confirmação do pagamento
- Matrícula: pelo programa formativo, respeitando os pré-requisitos